Pelayanan Prima dan Handling Komplain dalam Pelayanan Keperawatan Berbasis Akreditasi SNARS

Pelayanan keperawatan prima adalah pelayanan keperawatan profesional yang memiliki mutu, kualitas, danbersifat efektif serta efisien sehingga memberikan kepuasan pada kebutuhan dan keinginan lebih dari yang diharapkan pelanggan atau pasien. Pelayanan prima, sebagaimana tuntutan pelayanan yang memuaskan pelanggan atau masyarakat, maka diperlukan persyaratan agar dapat dirasakan oleh setiap pelayan untuk memiliki kualitas kompetensi yang profesional, dengan demikian kualitas kompetensi profesionalisme menjadi sesuatu aspek penting dan wajar dalam setiap transaksi.
Peserta akan belajar tentang :
  • Membangun pribadi caring perawat
  • Teknik menganalisa komplain pasen
  • Handling complain dan customer retention management
  • Menjadi perawat yang paripurna
  • dan lain-lain
Narasumber :
  • Tri Prabowo, SKp, MSc
  • Endri Astuti, SKep, Ns, MPH
  • Retno Kuswandari, SKep, Ns, MKep
  • Maryana, SKep, Ns, MKep
  • Dr. dr. Abdullah Akrom, MKes
Tempat Pelatihan
Hotel Wisma MM UGM Jl. Kolombo No. 1 Kampus UGM Yogyakarta

Waktu Pelatihan
  • Gelombang I tanggal 23 - 25 Februari 2018
  • Gelombang II tanggal 23  - 25 Maret 2018
  • Gelombang III tanggal 20 - 22 April 2018

Sekretariat
Rumah Dinas Kesehatan No. 13
Jl. Titibumi Timur, Banyuraden, Yogyakarta 55293

Personal kontak
Sugeng Jitowiyono, Ners, MSc
Telp. 0274-617580 SMS/WA 081226460131
email sugengners@gmail.com

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Bimbingan Teknis Menyusun Standar Asuhan Keperawatan Berbasis Akreditasi

Di Indonesia secara legal telah ditetapkan Standar Asuhan Keperawatan (SAK) dan diberlakukan dan diterapkan di seluruh rumah sakit di Indonesia melalui SK Direktorat Pelayanan Medik No. YM 00.03 .2.6.7637 tahun 1993 tentang berlakunya SAK di rumah sakit.  Alasan diberlakukannya SAK yaitu sebagai salah satu kriteria asuhan profesional, tolok ukur mutu asuhan keperawatan, salah satu dasar hukum asuhan profesional. Kemudian tujuan dari diberlakukan SAK antara lain, secara umum untuk meningkatkan mutu asuhan keperawatan, sedangkan secara khusus untuk mengetahui mutu asuhan keperawatan, mengetahui kemampuan perawat dalam memberikan asuhan keperawatan, meningkatkan tingkat kepuasan pasien terhadap asuhan keperawatan, dan menurunkan biaya perawatan, serta melindungi kepentingan pasien dan perawat. Peserta akan belajar tentang : Konsep dasar Nursing pathway Implementasi Nursing pathway dalam asuhan keperawatan Evidence Base Practise dalam asuhan keperawatan Manajemen mutu pelayan...
Baca selengkapnya

In Hospital Training

Paket In Hospital Training Berbasis Akreditasi SNARS Manajemen Pedoman Asuhan Keperawatan (PAK) Manajemen Kepala Ruang Perawatan Manajemen Supervisi Keperawatan Manajemen Pelayanan Prima dan Handling Complain Manajemen Pembimbing Klinik (CI) Keperawatan Manajemen Komunikasi Efektif dalam Keperawatan Manajemen Edukator bagi Tenaga Kesehatan di RS Manajemen Asuhan Keperawatan Pasien Terminal Manajemen Resiko di Ruang ICU Manajemen Resiko di Kamar Operasi Manajemen Resiko di Laboratorium Manajemen Resiko di Rawat Jalan dan IGD  Manajemen Resiko di Ruang Rawat Inap In Hospital Traning dapat dilaksanakan minimal peserta 30 orang. Informasi dan Pendaftaran : Ibu Masniah Abdul Rouf Telp. 0274-617580, Whatsaps / SMS 081226460131 email : masniah.abdulrouf@gmail.com  
Baca selengkapnya